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2018年10月23日 星期二

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“三优三化”带来车站美丽嬗变

文章作者:马成天 发布时间:2018-10-08

许昌中心汽车站“十一”黄金周见闻

       如今,您步入许昌中心汽车站,呈现眼帘的是:优质的服务、优美的环境、优良的秩序,以及服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三优三化”现象,“美丽嬗变”不仅尽收眼底,也温暖心间。

       10月5日,97岁的乘客郑先生走进许昌中心汽车站,眼前的繁忙景象,让老人感受到车站的变化。

     
  “来这里乘车,确实舒适”

       “十一”黄金周,从许昌返回珠海的郑先生在候车厅对笔者说:“许昌的变化确实很大,就拿车站来说,早时的汽车站破旧,几经完善,已经有了相当大的变化。”他到候车厅看了一遍,红一色按摩椅160座,帮旅客活动筋骨,休闲舒适。

       他指向候车厅北侧的超市说,这确实是便民措施,解决了旅途吃喝用问题。又走到车场,看到洗车机把客车洗的干干净净,增添这么多豪华客车,美好印象由此出发,到达每一位的乘客脑海中。

       许昌中心汽车站站长孔辉介绍:“车站自1994年投入营运后,是许昌市唯一一家“一级汽车站”“文明汽车站”,更是规模最大、运力最强、班次最多的汽车客运站”。

       据59岁的老站务员李培峰说:“过去老汽车站人多车少,车厢里塞得满满当当,只要能上车怎么挤都行”。

       随后的几十年里,汽车站的面貌大为改观,现在拥有线路83条,460台车辆,日发班次600个,辐射省外27条线路,省内56条线路,年旅客发送量160万人次。
 

 

   

       车站像个温暖的“家”

       走进售票厅,变化更为直观的是有8个售票窗口,有8台自助售票机开放。同时还有可以微信扫码,为旅客提供了方便,节省了时间。过去的手撕票,如今更加“多元化”。微信购票、网上售票,乘客不需去窗口排队购票。

       在候车厅东侧车站,又新建了“母婴休息室”,内设有空调、婴儿床、三人沙发、饮水机、桌椅、尿不湿、各种幼儿书籍。车站像个温暖的“家”。

      

       志愿服务,暖在心里
 
       “您好!请问您去哪里?我帮您买票。”在自助售票机前,一位不会使用机器的乘客正在迷茫时,站内引导员赵会云赶紧上前,为这位乘客提供了周全的服务;

       “我帮您提”看到乘客携带物品较多,志愿服务者李娇立即上前帮助。

       自许昌创建文明城市以来,许昌中心汽车站建立“学雷锋志愿服务站”,成立党员志愿服务队、青年志愿服务队和巾帼志愿服务队,为旅客提供:1、扶老携幼;2、接送行李;3、咨询引导;4、帮助盲人、聋哑人购票;5、免费供应茶水;6、免费晴雨伞;7、帮助走失亲人的旅客找回孩童;8、用残疾轮椅帮助残疾旅客上下车;9、提供晕车药、针线包、创可贴、小五金、换零钱等;10、成立“特困救助基金”,让无钱回家的人也能回家等等,为特困旅客提供完善的服务。

      
服务质量大提升,涌现好人好事

       站长孔辉介绍:“今年开展了服务质量大提升活动,涌现出很多好人好事。
  
       10月1日,进站口下客区,负责二道岗”的孙建君见一位从外地转车去郑州的残疾老人,拄着拐杖,孙建君看她一瘸一拐艰难的样子,上去搀扶着,把她送到售票厅,买了郑州的汽车票,并搀扶老人过安检上了车才离开。这位老人说:“我真是遇到了好人啦”。

       10月2日,售票员崔莹莹上前询问原因,说是刚从火车上下来转车回老家太康,不想身上的钱包被盗。崔莹莹二话没说就帮他买了一张31元去太康的车票,并买来食品和饮料,安抚好老人后把他送上车,这位老人热泪盈眶。

       10月3日,售票员李娇在票房售票时发现一部手机,经查询是刚才去郑州的旅客忘在窗口的,立即跑出去,在郑州大巴车上寻找失主,这位失主连声说“谢谢”。

       今年的“十一”黄金周,许昌中心汽车站经过全站员工的共同努力(从9月29日至10月7日),安全送达旅客72547人,实现客运收入241.5万,投入车辆460余辆,日发620个班次,加班车152辆,发送郑州、洛阳、南阳、焦作、新乡、濮阳、开封地区最多,客流以旅游流、学生流、探亲流为主,实现了经济效益和社会效益双丰收。下一步,将继续以“三优三化”为标准,安全、效益、卫生、服务齐头并进,全面做好汽车站各项管理工作。

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